Comunicación con los huéspedes del hotel: respuestas a tus preguntas
Chat web, QR en la habitación, Gmail, Outlook, Messenger e Instagram: qué canales de comunicación con los huéspedes admite Xbrandify y en qué planes para hoteles.
En qué canales responde Freja, qué planes los incluyen y cómo funciona la derivación al personal.
Preguntas frecuentes
¿Xbrandify es un chatbot con IA para hoteles?
Freja es un agente visual de IA, no un chatbot para hoteles con respuestas predefinidas. Responde a partir de tu propio contenido sobre habitaciones, ofertas y el destino, mantiene el contexto a lo largo de la conversación, muestra de qué está hablando y enlaza directamente con tu motor de reservas en lugar de limitarse a responder.
¿En qué se diferencia de un chatbot para hoteles?
Un chatbot para hoteles responde a partir de una lista de intenciones que hay que mantener actualizada y se queda ahí. Freja lee el contenido estructurado del hotel, responde en el idioma del huésped, muestra habitaciones y experiencias de forma visual y acompaña al huésped hasta una reserva o una venta adicional. Así, las conversaciones se convierten en ingresos que puedes atribuir.
¿Xbrandify ofrece comunicación con los huéspedes del hotel?
Sí. Xbrandify incluye comunicación con los huéspedes a través de la web del hotel y de experiencias accesibles mediante códigos QR en las habitaciones. Professional y Enterprise también permiten conectar canales de correo electrónico y mensajería en redes sociales.
¿Puede Freja responder a las preguntas de los huéspedes del hotel?
Sí. Freja responde a las preguntas utilizando información aprobada por el hotel sobre habitaciones, servicios, restauración, spa, políticas, actividades, ofertas y el destino local.
¿Se incluyen los códigos QR y los soportes para las habitaciones?
Sí. Todas las suscripciones para hoteles incluyen códigos QR para las habitaciones en pequeños soportes impresos.
¿Puede Freja comunicarse a través de Gmail?
La comunicación a través de Gmail está incluida en Professional y Enterprise, sujeta a la autorización de la cuenta y a la configuración técnica.
¿Puede Freja comunicarse a través de Outlook?
La comunicación a través de Outlook está incluida en Professional y Enterprise, sujeta a la autorización de la cuenta y a la configuración técnica.
¿Xbrandify es compatible con Facebook Messenger?
Facebook Messenger está incluido en Professional y Enterprise cuando el hotel facilita el acceso y los permisos necesarios.
¿Xbrandify es compatible con los mensajes de Instagram?
Los mensajes de Instagram están incluidos en Professional y Enterprise cuando el hotel facilita el acceso y los permisos necesarios.
¿Xbrandify es compatible con WhatsApp?
La compatibilidad con WhatsApp estará disponible próximamente. Actualmente no está disponible y se indica como próxima incorporación hasta que la integración esté activa.
¿Xbrandify es compatible con los mensajes de Booking.com?
Los mensajes de Booking.com estarán disponibles próximamente. Actualmente no están disponibles y se indican como próxima incorporación hasta que la integración esté activa.
¿Qué ocurre cuando Freja no puede responder a un huésped?
Freja puede derivar la conversación a una persona a través de la bandeja de entrada o del proceso de derivación que haya elegido el hotel. La derivación a una persona está incluida en todos los planes.
¿Puede Freja comunicarse en varios idiomas?
Sí. Essential incluye dos idiomas o mercados. Professional incluye hasta seis. Enterprise permite una cobertura de idiomas más amplia o personalizada. Cada idioma se factura como un mercado, pero llega a todos los países donde se habla.
¿Puede Freja comunicarse cuando la recepción está cerrada?
Sí. Freja puede atender a los huéspedes de forma continua según la información, las reglas y los sistemas configurados por el hotel.