Comunicazione con gli ospiti dell'hotel: le risposte alle vostre domande
Chat sul sito web, codici QR in camera, Gmail, Outlook, Messenger e Instagram: quali canali di comunicazione con gli ospiti supporta Xbrandify e in quali piani per hotel.
Su quali canali risponde Freja, quali piani li includono e come funziona il passaggio a un operatore.
Domande frequenti
Xbrandify è un chatbot IA per hotel?
Freja è un agente IA visivo, non un chatbot per hotel con risposte preimpostate. Risponde utilizzando i vostri contenuti su camere, offerte e destinazione, mantiene il contesto durante la conversazione, mostra ciò di cui parla e collega direttamente al vostro motore di prenotazione invece di fermarsi alla risposta.
In cosa si differenzia da un chatbot per hotel?
Un chatbot per hotel risponde sulla base di un elenco di intenti da mantenere aggiornato e si ferma lì. Freja legge i contenuti strutturati dell'hotel, risponde nella lingua dell'ospite, mostra camere ed esperienze in modo visivo e accompagna l'ospite verso una prenotazione o un acquisto aggiuntivo. Così le conversazioni si trasformano in ricavi di cui potete identificare l'origine.
Xbrandify offre strumenti per comunicare con gli ospiti dell'hotel?
Sì. Xbrandify include la comunicazione con gli ospiti tramite il sito dell'hotel e le esperienze accessibili tramite QR in camera. Professional ed Enterprise supportano anche canali email e di messaggistica social collegati.
Freja può rispondere alle domande degli ospiti dell'hotel?
Sì. Freja risponde alle domande usando informazioni approvate dall'hotel su camere, servizi, ristorazione, spa, condizioni, attività, offerte e destinazione turistica locale.
I codici QR e i supporti da camera sono inclusi?
Sì. Ogni abbonamento per hotel include codici QR da camera stampati su piccoli supporti.
Freja può comunicare tramite Gmail?
La comunicazione tramite Gmail è inclusa in Professional ed Enterprise, previa autorizzazione dell'account e configurazione tecnica.
Freja può comunicare tramite Outlook?
La comunicazione tramite Outlook è inclusa in Professional ed Enterprise, previa autorizzazione dell'account e configurazione tecnica.
Xbrandify supporta Facebook Messenger?
Facebook Messenger è incluso in Professional ed Enterprise, purché l'hotel fornisca gli accessi e le autorizzazioni necessari.
Xbrandify supporta la messaggistica di Instagram?
La messaggistica di Instagram è inclusa in Professional ed Enterprise, purché l'hotel fornisca gli accessi e le autorizzazioni necessari.
Xbrandify supporta WhatsApp?
Il supporto per WhatsApp è in arrivo. Al momento non è disponibile e resterà indicato come in arrivo finché l'integrazione non sarà attiva.
Xbrandify supporta la messaggistica di Booking.com?
La messaggistica di Booking.com è in arrivo. Al momento non è disponibile e resterà indicata come in arrivo finché l'integrazione non sarà attiva.
Cosa succede quando Freja non riesce a rispondere a un ospite?
Freja può trasferire la conversazione a un operatore tramite la casella di posta o la procedura di inoltro scelta dall'hotel. Il passaggio a un operatore è incluso in tutti i piani.
Freja può comunicare in più lingue?
Sì. Essential include due lingue o mercati. Professional ne include fino a sei. Enterprise supporta una copertura linguistica più ampia o personalizzata. Ogni lingua viene conteggiata nel prezzo come un mercato, ma raggiunge tutti i paesi in cui viene parlata.
Freja può comunicare dopo la chiusura della reception?
Sì. Freja può assistere gli ospiti senza interruzioni, in base alle informazioni, alle regole e ai sistemi configurati dall'hotel.