Gästekommunikation im Hotel: Fragen und Antworten
Website-Chat, QR-Code im Zimmer, Gmail, Outlook, Messenger und Instagram: Welche Kanäle für die Gästekommunikation Xbrandify unterstützt und in welchen Hoteltarifen sie enthalten sind.
Auf welchen Kanälen Freja antwortet, in welchen Tarifen diese enthalten sind und wie die Übergabe an Mitarbeitende funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Ist Xbrandify ein KI-Chatbot für Hotels?
Freja ist ein visueller KI-Agent statt eines Hotel-Chatbots mit vorgegebenen Gesprächsabläufen. Freja antwortet auf Basis Ihrer eigenen Inhalte zu Zimmern, Angeboten und der Destination, behält den Gesprächskontext bei, zeigt passende Inhalte und verlinkt direkt auf Ihre Buchungsmaschine, statt bei der Antwort aufzuhören.
Was unterscheidet das von einem Hotel-Chatbot?
Ein Hotel-Chatbot antwortet anhand einer gepflegten Liste vordefinierter Anliegen. Dabei bleibt es. Freja liest strukturierte Hotelinhalte, antwortet in der Sprache des Gastes, zeigt Zimmer und Erlebnisse visuell und begleitet den Gast bis zur Buchung oder zum Zusatzverkauf. So werden Gespräche zu messbar zuordenbarem Umsatz.
Bietet Xbrandify Gästekommunikation für Hotels?
Ja. Xbrandify umfasst Gästekommunikation über die Hotelwebsite und QR-Code-Angebote auf den Zimmern. Professional und Enterprise unterstützen außerdem angebundene E-Mail- und Social-Messaging-Kanäle.
Kann Freja Fragen von Hotelgästen beantworten?
Ja. Freja beantwortet Fragen anhand vom Hotel freigegebener Informationen zu Zimmern, Ausstattung, Gastronomie, Spa, Richtlinien, Aktivitäten, Angeboten und der Destination vor Ort.
Sind QR-Codes und Aufsteller für die Zimmer enthalten?
Ja. QR-Codes für die Zimmer auf kleinen bedruckten Aufstellern sind in jedem Hotelabonnement enthalten.
Kann Freja über Gmail kommunizieren?
Die Kommunikation über Gmail ist in Professional und Enterprise enthalten. Voraussetzung sind die Autorisierung des Kontos und die technische Einrichtung.
Kann Freja über Outlook kommunizieren?
Die Kommunikation über Outlook ist in Professional und Enterprise enthalten. Voraussetzung sind die Autorisierung des Kontos und die technische Einrichtung.
Unterstützt Xbrandify Facebook Messenger?
Facebook Messenger ist in Professional und Enterprise enthalten, sofern das Hotel die erforderlichen Zugänge und Berechtigungen bereitstellt.
Unterstützt Xbrandify Instagram Messaging?
Instagram Messaging ist in Professional und Enterprise enthalten, sofern das Hotel die erforderlichen Zugänge und Berechtigungen bereitstellt.
Unterstützt Xbrandify WhatsApp?
Die Unterstützung für WhatsApp ist demnächst verfügbar. Sie steht derzeit noch nicht zur Verfügung und bleibt bis zur Freischaltung der Integration als demnächst verfügbar gekennzeichnet.
Unterstützt Xbrandify Nachrichten über Booking.com?
Booking.com Messaging ist demnächst verfügbar. Die Funktion steht derzeit noch nicht zur Verfügung und bleibt bis zur Freischaltung der Integration als demnächst verfügbar gekennzeichnet.
Was passiert, wenn Freja eine Gästefrage nicht beantworten kann?
Freja kann das Gespräch über das vom Hotel gewählte Postfach oder den festgelegten Eskalationsprozess an einen Menschen weiterleiten. Diese Weiterleitung ist in jedem Tarif enthalten.
Kann Freja in mehreren Sprachen kommunizieren?
Ja. Essential umfasst zwei Sprachen oder Märkte. Professional umfasst bis zu sechs. Enterprise unterstützt eine größere oder individuell abgestimmte Sprachauswahl. Jede Sprache wird als ein Markt berechnet, erreicht aber jedes Land, in dem sie gesprochen wird.
Kann Freja auch nach Schließung der Rezeption kommunizieren?
Ja. Freja kann Gäste durchgehend unterstützen, basierend auf den vom Hotel hinterlegten Informationen, Regeln und eingerichteten Systemen.