Digital concierge för hotell. Vad det är och vad du ska titta efter

Vad en digital concierge egentligen är

En digital concierge är mjukvaruversionen av den reception gästen annars skulle gå fram till. Den svarar på praktiska frågor. Det handlar om incheckningstider parkering frukost spaöppettider och vad man kan göra i närheten. När svaret innebär ett köp eller en ändring låter den gästen agera direkt. Den skickar inte gästen vidare för att leta upp ett telefonnummer.

Begreppet täcker väldigt olika produkter. Vissa är statiska informationsskärmar på rummet. Vissa är meddelandeinkorgar med mallade svar. Vissa är AI-agenter som läser hotellets eget innehåll och för en konversation. Kategorinamnet säger nästan ingenting om vilken typ du visas. Det är därför frågorna längre ner spelar större roll än etiketten.

Digital concierge chatbot och gästapp. De praktiska skillnaderna

En chatbot är oftast en textruta som svarar utifrån ett manus eller en kunskapsbas. En gästapp är ett skal som gästen måste ladda ner och öppna. En digital concierge definieras av vad den kan lösa. Den definieras inte av var den finns.

• Manusbaserad chatbot: snabb att lansera. Billig. Begränsad till frågor någon skrivit ner i förväg. Allt utanför manuset blir en återvändsgränd.
• Gästapp: innehållsrik men den kräver installation. Installationsgraden vid en tvådagarsvistelse är låg.
• Digital concierge: nåbar där gästen redan befinner sig. Webbplats. QR-kod på rummet. E-post. Meddelanden. Kan visa rum erbjudanden och upplevelser i stället för att bara beskriva dem.

Var de verkliga skillnaderna ligger

När man ser förbi demon är det tre saker som skiljer produkter som faktiskt används från produkter som stängs av.

• Innehållsfräschhet: läser den dina aktuella rum priser och erbjudanden? Eller läser den en kopia som någon måste komma ihåg att uppdatera?
• Visuella svar: kan den visa ett rum ett bord en behandling eller en resplan? Eller ger den bara ett textstycke som gästen själv måste omsätta till ett beslut?
• Överlämning: vad händer när den inte kan svara? Tystnad. Ett formulär. Eller en tydlig eskalering till en namngiven person i teamet?
• Språk: svarar den en tysktalande eller arabisktalande gäst lika flytande som en engelsktalande? Kräver den en separat uppsättning per språk?
• Integrationer: kopplar den till ditt PMS och din bokningsmotor? Eller finns den vid sidan av dem och skapar dubbelarbete?

Frågor värda att ställa till en leverantör

Dessa fem frågor synliggör det mesta som en säljdemo döljer. Ställ dem innan prissättningen diskuteras.

• Visa mig en fråga du inte kan svara på. Visa mig vad gästen ser när det händer.
• Vilka av mina system läser ni? Hur ofta uppdateras innehållet?
• Vad ser gästen i en telefon på rummet klockan 23:00 på ett språk jag inte talar?
• Vem i mitt team underhåller detta varje vecka? Hur lång tid tar det?
• Vad händer med gästdata? Var lagras den? Vem behandlar den? Vad täcker personuppgiftsbiträdesavtalet?

Så här löser Xbrandify det

Xbrandify strukturerar ett hotells rum erbjudanden och praktiska information i ett lager som både AI-system och gäster kan läsa. Det lägger till Freja en visuell agent som svarar på gästens eget språk och länkar in i den befintliga bokningsmotorn. Den finns vid sidan av webbplatsen och PMS-systemet. Den ersätter dem inte.

Den kopplar till ditt PMS och din bokningsmotor i planen Essential. Den lägger till CRM och e-postplattform i planen Professional. Den lägger till anpassade system och API:er i planen Enterprise.